Tiempo de inactividad de DevOps y SaaS: los alt...

Hace solo unos años, la nube se promocionaba como la «píldora mágica» para cualquier amenaza cibernética o problema de rendimiento. Muchos se sentían atraídos por el sueño de «estar siempre conectados» y cambiaban el control granular por la comodidad de los servicios gestionados.

En los últimos años, muchos de nosotros hemos aprendido (a menudo por las malas) que los proveedores de servicios de nube pública no son inmunes a los ataques y al tiempo de inactividad del SaaS, y se esconden detrás del colchón de responsabilidad compartida. Para mantenerse operativos, competitivos y resilientes en el panorama actual de amenazas, los equipos deben dejar de depender de los proveedores de SaaS y comprender qué significa realmente la ciberresiliencia.

El mito de la resiliencia de DevOps SaaS

Solo en 2024, las plataformas SaaS más populares de DevOps, como GitHub, Jira o Azure DevOps: sufrió 502 incidentes en total, lo que resultó en rendimiento degradado e interrupciones por un total de más de 4.755 horas . La conclusión es clara: confiar a «los grandes actores» el código fuente, los metadatos de desarrollo y los proyectos de flujo de trabajo no hace que su empresa sea inmune al tiempo de inactividad y a las consiguientes pérdidas financieras.

Los números lo dicen todo

Según el 2024 Guía del CISO sobre amenazas de DevOps, informe de GitProtect , los principales servicios de DevOps en la nube sufrían de 48 incidentes críticos y graves . Si comparamos esto con la edición de 2025 del informe en el que hemos estado trabajando, analizando las comunicaciones oficiales de proveedores y terceros (que se publicará próximamente), podemos ver un Aumento del 69% año tras año (interanual) con 156 incidentes críticos y graves ¡en total!

El tiempo total de degradación del rendimiento del servicio pasó de 4.755 horas en 2024 o más 9.255 horas en 2025. Ya se trate de un tiempo de inactividad total, de errores de inicio de sesión o de una capacidad de respuesta lenta, estas interrupciones se están convirtiendo en una amenaza incesante para las operaciones diarias.

Para obtener descripciones detalladas de los incidentes más destacados, le recomendamos que consulte el informe.

El modelo de responsabilidad compartida

El modelo de responsabilidad compartida es un acuerdo común entre su empresa y un proveedor de SaaS, en el que son responsables de su infraestructura en la nube, pero eres responsable de los datos que contiene , incluidos los repositorios de código fuente, los metadatos, los problemas o cualquier otra cosa. Si bien algunos proveedores pueden ofrecer ayuda para restaurar los datos, la naturaleza y el alcance de esta ayuda no siempre están claros. En última instancia, la responsabilidad final recae en ti.

Además, las disposiciones de responsabilidad compartida también pueden aplicarse a las copias de seguridad que realices en la nube del proveedor, mediante funciones de copia de seguridad nativas. Algunos proveedores declaran explícitamente que no puedes usar estas copias de seguridad para revertir ciertos tipos de cambios (por ejemplo, la eliminación intencionada), por lo que quedarías expuesto.

En resumen: ningún proveedor de SaaS de DevOps está obligado contractualmente a proteger o restaurar sus datos.

El único punto de falla

Confiar en las copias de seguridad nativas de DevOps en la nube sin una estrategia de protección de datos de varios niveles es cada vez más arriesgado.

En primer lugar, la copia de seguridad del código dentro de la misma infraestructura que la producción crea un punto único de error. Todo el mundo conoce el proverbio sobre no guardar todos los huevos en la misma cesta. Si, por ejemplo, Jira de Atlassian no funciona, es posible que tus datos de producción y de respaldo tampoco estén disponibles, a menos que tu proveedor de SaaS haya implementado configuraciones aisladas de forma adecuada.

Las copias de seguridad nativas de DevOps en la nube son una expectativa básica, pero de forma aislada, no son una panacea. Otros problemas a los que podrías enfrentarte son los siguientes:

• Restaure las limitaciones : Como se mencionó anteriormente, las copias de seguridad nativas pueden limitarse a los escenarios de restauración definidos con precisión por su proveedor de SaaS. Como resultado, no podrá recuperar los datos o tendrá que negociar con ellos para obtener, en el mejor de los casos, asistencia real.
• Falta de flexibilidad : Los mecanismos de respaldo nativos no suelen ofrecer ninguna granularidad de respaldo y restauración. Por lo tanto, si pierdes solo una rama de tu proyecto, tendrás que recuperarlo todo, lo que supone una pérdida de tiempo y recursos.
• Brechas de datos : Dada la naturaleza dinámica de los repositorios con nuevas solicitudes de extracción, fusión o inserción, o de Jira con sus elementos de trabajo, existe el riesgo de que los mecanismos de respaldo nativos creen brechas de datos que puedan resultar problemáticas durante la restauración.

¿La conclusión? El respaldo nativo de los proveedores de SaaS ya no es suficiente, lo que contribuye aún más al mito de la resiliencia del SaaS.

¿Cuáles son los problemas reales para los clientes empresariales de los proveedores de SaaS de DevOps?

Si bien los ciberataques de alto perfil acaparan los titulares, la realidad cotidiana de las empresas que dependen de la nube de SaaS es que las interrupciones del servicio causan importantes daños financieros y operativos. Las investigaciones muestran que el tiempo de inactividad es mucho más que un inconveniente técnico: erosiona los ingresos, la productividad y la confianza de los clientes, entre otras cosas.

El aumento de los costos del tiempo de inactividad y el impacto en la liquidez financiera

Para las organizaciones que priorizan la nube, el tiempo de inactividad de los proveedores de SaaS en fase inicial puede traducirse en pérdidas de cientos de miles o incluso millones de dólares.

La encuesta de Information Technology Intelligence Consulting encontró que el costo del tiempo de inactividad por hora supera los 300 000$ para el 90% de las empresas medianas y grandes.1 La situación se vuelve crítica para las grandes empresas. Las empresas que figuran en la lista Fortune 1000 pueden enfrentarse a costos de inactividad por hora que van desde De 1 millón a más de 5 millones de dólares .

Otras fuentes también citan unánimemente los altos costos del tiempo de inactividad. Por ejemplo, en el Uptime Institute Análisis anual de interrupciones 2024 , más de la mitad de los encuestados informó que su interrupción grave más reciente costó más de 100 000 dólares, mientras que el 16% mencionó la cantidad de más de 1 millón de dólares.2

Una cosa es segura: Los costos del tiempo de inactividad ya son enormes y aumentan cada año . Si bien son soportables (pero siguen siendo dolorosos) para las empresas, pueden afectar gravemente a las finanzas de los proveedores de software más pequeños o incluso provocar su cierre total.

Parálisis operativa y de ingeniería

El fracaso de su proveedor de nube SaaS puede paralizar su investigación y desarrollo (I+D) o incluso toda la actividad empresarial. Especialmente cuando dependes en gran medida de la nube, tratándola como una especie de «sistema nervioso central» que organiza tus operaciones. Dar prioridad a la nube puede resultar práctico, pero si la nube está en llamas, tú también te estás quemando.

Vea cómo puede afectarle desde el punto de vista técnico:

• Congelación de la administración del control de código fuente (SCM) —tus desarrolladores no pueden enviar solicitudes de cambios a repositorios git remotos, y los administradores o personas mayores no pueden realizar comprobaciones, revisarlas ni aceptarlas.
• Caos en el flujo —si un SaaS de gestión de tareas como Jira falla y tu equipo no puede acceder a los proyectos y problemas, nadie sabe qué hacer a continuación.
• Sin acceso a las dependencias —si, por ejemplo, los paquetes de GitHub o los artefactos de Azure no funcionan, las funcionalidades de tu aplicación que usan dependencias tampoco funcionarán.
• Pérdida de fuentes de conocimiento —tu equipo no puede acceder a los problemas ni a las wikis para consultar información, comprobar datos o priorizar errores.
• Las pruebas se detienen —con el módulo orquestador de pruebas, como GitHub Actions o Azure Pipelines, inactivo, las etapas de prueba y validación se interrumpen.
• Otros (la autenticación falla, no hay comunicación centralizada, etc.)

Como puede ver, el impacto puede ser enorme y alterar su negocio de muchas maneras.

Clientes, reputación y SLA afectados

Esta parálisis puede provocar proyectos fallidos o retrasados, lo que repercute en los clientes o socios de su organización. Esta pérdida de confianza puede, a su vez, provocar pérdidas de reputación que se traducen en costos financieros reales.

Y si es un proveedor de software que crea aplicaciones con acuerdos de nivel de servicio (SLA) exigentes, el tiempo de inactividad puede significar problemas reales. Puede detener una versión crítica o una revisión por un error provocado por un cliente. Muchos SLA requieren estas correcciones en un plazo de 4 a 8 horas. El incumplimiento de estos «plazos de resolución» suele conllevar sanciones contractuales que se suman al coste total de la interrupción.

Riesgos de seguridad

Bajo la presión de cumplir los plazos durante una interrupción, los equipos suelen recurrir a la TI en la sombra, utilizando software no autorizado o soluciones alternativas sin la supervisión del departamento de TI. Esto puede incluir compartir fragmentos de código, información confidencial o credenciales a través de Slack o por correo electrónico personal.

Estas prácticas son altamente indeseables por las siguientes razones:

• posibles filtraciones de código y conocimientos técnicos,
• posible pérdida de propiedad intelectual,
• crear vulnerabilidades en su código (una vez que un tercero lo intercepta),
• crear vulnerabilidades en su entorno (si los usuarios también comparten credenciales).

¿La amenaza oculta? Su organización puede verse comprometida mucho después de que se haya producido realmente el tiempo de inactividad. Y es solo otro costo, ¿verdad?

Problemas de cumplimiento

Especialmente cuando perteneces a una industria regulada, debes garantizar el cumplimiento en diferentes áreas de tus operaciones comerciales, incluida la protección de datos.

El tiempo de inactividad del SaaS (así como otros eventos desastrosos, como la eliminación accidental de datos) pueden poner de manifiesto la insuficiencia de sus medidas, lo que, para su empresa, puede significar un fracaso en la auditoría, una certificación fallida o incluso costos adicionales. La copia de seguridad nativa puede resultar insuficiente para cubrir cada escenario de recuperación.

Solo para recordarle que la obligación de hacer una copia de seguridad de sus datos está definida en muchos reglamentos y estándares de la industria:

• El artículo 21 de la Directiva NI2 , área: Continuidad empresarial, como la gestión de copias de seguridad y la recuperación ante desastres, y la gestión de crisis.
• El control A.8.13 (respaldo de la información) se define en el anexo A de ISO 27001 estándar.
• Los criterios de servicios de confianza (TSC), como la disponibilidad (A1.2), la seguridad (CC7.1), en SOC2 .

Cómo crear una configuración que lo proteja contra el tiempo de inactividad

Para mejorar la inmunidad ante los incidentes de inactividad que afectan a su proveedor de SaaS en fase inicial, necesita pasar de ser reactivo a proactivo. Necesitas un plan B.

Estrategia de resiliencia para minimizar el impacto

La verdadera disponibilidad no se trata si los sistemas fallan, se trata de qué tan rápido puede recuperarse y reanudar sus actividades como de costumbre. Por eso, una estrategia de resiliencia eficaz para su empresa debe incluir:

• Copias de seguridad frecuentes y completas que cubren no solo el código fuente o los problemas, sino también las configuraciones y los metadatos. Los datos deberían permitirte recrear rápidamente tu configuración de forma local (por ejemplo, mediante una solución autogestionada como Azure DevOps Server o Bitbucket Data Center) o con un proveedor de servicios en la nube de la competencia, mediante la funcionalidad de restauración cruzada.
• Almacenamiento inmutable y aislado que no depende de la infraestructura de un único proveedor de nube. La opción más segura es garantizar la replicación de las copias, siguiendo la popular regla de respaldo 3-2-1 , donde guardas 3 copias separadas en 2 ubicaciones diferentes y guardas 1 copia fuera de las instalaciones. También es una buena idea configurar una retención de datos óptima que se adapte al ciclo de vida y a las necesidades del proyecto.
• Orquestación de restauración integrada que comprende las dependencias entre los servicios, las API y los entornos para poder reanudarse rápidamente, sin caos organizacional.
• Pruebas continuas de los flujos de recuperación para evitar que la copia de seguridad constituya otro riesgo.
• Los KPI de respaldo están claramente definidos, como el objetivo de tiempo de recuperación (RTO) y el objetivo de punto de recuperación (RPO), para saber cuánto tiempo necesita para reanudar la actividad después de un desastre y con qué frecuencia debe realizar copias de seguridad de sus datos de SaaS para evitar pérdidas.

Beneficios adicionales para su organización

Una solución sólida de respaldo y recuperación puede ser el pilar de su estrategia de resiliencia contra el tiempo de inactividad de SaaS. Al mismo tiempo, puede aportar mayor comodidad y seguridad a sus repositorios o proyectos almacenados en la nube. Esto es lo que puedes obtener como bonificación:

• Migración y fusión de entornos SaaS —con una herramienta de respaldo, puedes migrar a un proveedor de SaaS o región de nube diferente; también es posible consolidar repositorios o instancias de Jira en caso de reestructuración, fusiones, traslados de departamento, etc.
• Sandboxing —puede usar una copia de seguridad para crear rápidamente un entorno de sandbox para probar nuevas integraciones, cambios de configuración, etc.
• Retención y archivado para el cumplimiento —al combinar una herramienta de respaldo con su almacenamiento, puede superar con creces los períodos de retención de los proveedores de SaaS. También puedes archivar repositorios antiguos o proyectos de Jira sin perder el acceso a ellos. De este modo, puedes seguir accediendo a los datos históricos y, al mismo tiempo, ahorrar espacio en SaaS.
• Restauraciones selectivas —puedes corregir la eliminación accidental o malintencionada de una sucursal o de varios problemas de Jira en un instante, lo que te permite ahorrar tiempo y mantener la agilidad.
• Soberanía de almacenamiento —puede implementar despliegues locales en los que sus datos más valiosos (conocimientos técnicos, propiedad intelectual, información personal de clientes y socios) nunca abandonen su infraestructura.
• Y muchos más .

Confíe en los expertos experimentados de DevSecOps

Las plataformas SaaS de DevOps, al igual que cualquier entorno de TI, no pueden ofrecerle una seguridad y un tiempo de actividad del 100%. La estrategia de resiliencia bien planificada es imprescindible si quiere centrarse en la innovación en lugar de en la lucha contra las interrupciones en el futuro.

El equipo de GitProtect puede ayudarte con eso. Gracias a los más de 15 años de experiencia en el sector de las copias de seguridad y a nuestro enfoque exclusivo en SaaS y DevSecOps, podemos desarrollar juntos una estrategia que sea la más beneficiosa y esté optimizada para tus necesidades. Visite GitProtect.io , conozca el producto y póngase en contacto con nuestros expertos para analizar su caso de uso, personalizar la configuración y proteger de forma eficaz lo más preciado.