Introducción
Los proveedores de servicios gestionados (MSP) y los proveedores de servicios de seguridad gestionados (MSSP) están sometidos a una presión cada vez mayor para ofrecer resultados de ciberseguridad sólidos en un panorama marcado por el aumento de las amenazas y la evolución de los requisitos de cumplimiento. Al mismo tiempo, los clientes desean una mejor protección sin tener que gestionar ellos mismos la ciberseguridad. Los proveedores de servicios deben equilibrar estas crecientes demandas con la necesidad de trabajar de manera eficiente, ofrecer resultados consistentes y ampliar sus ofertas.
Sin embargo, muchos proveedores de servicios siguen confiando en procesos manuales que ralentizan la entrega, dificultan el mantenimiento de la coherencia entre los clientes y limitan el tiempo que los equipos tienen para centrarse en iniciativas más estratégicas. Incluso los proveedores de servicios con experiencia pueden encontrarse al límite cuando intentan cumplir con las crecientes expectativas de los clientes y, al mismo tiempo, gestionar la complejidad operativa.
En este entorno, la automatización ofrece la oportunidad de trabajar de manera más eficaz y ofrecer un mayor valor. Al simplificar las tareas repetitivas, mejorar la coherencia y liberar tiempo y recursos, la automatización ayuda a los proveedores a ampliar sus servicios, fortalecer las relaciones con los clientes y crecer de manera sostenible.
Creamos La guía para proveedores de servicios sobre la automatización de la ciberseguridad y la gestión del cumplimiento para ayudar a los proveedores a navegar por la transición a la automatización. En él, encontrará una descripción general práctica de los desafíos actuales, ejemplos del mundo real y orientación para identificar dónde la automatización puede tener el mayor impacto.
Los costos ocultos del trabajo manual
Las tareas como la evaluación de riesgos, el desarrollo de políticas, el mapeo del marco, la planificación de la remediación y la presentación de informes ejecutivos a menudo requieren De 13 a 15 horas de trabajo manual cada uno. Este nivel de esfuerzo ejerce una presión cada vez mayor sobre los equipos internos, amplía los plazos de los proyectos y retrasa los resultados de los clientes, todo lo cual puede restringir el crecimiento.
Con el tiempo, estas ineficiencias erosionan silenciosamente tanto la rentabilidad como la calidad del servicio, lo que dificulta la escalabilidad y la competencia de manera efectiva.
Los principales costos ocultos incluyen:
- Retrasos de tiempo que afectan a la satisfacción de los clientes y ralentizan los ciclos de ingresos
- Inconsistencias en todas las evaluaciones y la documentación, lo que socava la confianza
- Ineficiencia del talento ya que el personal superior se ocupa del trabajo administrativo en lugar de las tareas estratégicas
- Ingresos perdidos oportunidades debido a la capacidad limitada para aumentar las ventas o incorporar nuevos clientes
Los procesos manuales también crean cuellos de botella específicos en cinco áreas críticas de la prestación de servicios:
- Incorporación y evaluaciones — Repetitivo, lento y, a menudo, inconsistente
- Mapeo de marcos — Requiere mucha mano de obra y es propenso a errores
- Administración de remediación — Difícil de escalar y estandarizar
- Informes de progreso — Lleva mucho tiempo y carece de coherencia y claridad
- Personalización del servicio — Los ajustes manuales reducen la repetibilidad
La automatización es clave para superar estas barreras y desbloquear una prestación de servicios escalable y de alto margen.
Cómo puede ayudar la automatización: 5 casos de uso clave
De acuerdo con Informe sobre el estado del CISO virtual 2025 , Los proveedores de vCISO que utilizan inteligencia artificial o automatización reportan una reducción promedio del 68% en la carga de trabajo de ciberseguridad y cumplimiento durante el año pasado.
Las tecnologías impulsadas por la inteligencia artificial, como la plataforma vCISO de Cynomi, automatizan y estandarizan los flujos de trabajo de vCISO de principio a fin, lo que reduce los esfuerzos manuales hasta en un 70%. Estas son cinco áreas clave en las que la automatización puede tener un impacto cuantificable:
- Evaluaciones de riesgos e incorporación: Los cuestionarios interactivos y guiados y la captura de datos centralizada sustituyen a los correos electrónicos y las entrevistas, lo que reduce las horas de tiempo de incorporación.
- Desarrollo de políticas: Las plataformas automatizadas generan políticas específicas para el cliente asignadas a marcos como NIST e ISO.
- Seguimiento del cumplimiento: Las tareas se asignan automáticamente a los marcos y se actualizan a medida que evolucionan los estándares, lo que reduce el riesgo de supervisión y error.
- Planificación de la remediación: Las tareas se priorizan y se asignan automáticamente, lo que permite a los equipos realizar un seguimiento del progreso y los resultados en un centro centralizado.
- Informes de progreso: Los informes de progreso con la marca del cliente se generan con solo unos clics, lo que convierte la actividad de seguridad en información clara y centrada en el negocio sin las demoras habituales.
- Estandarización de la prestación de servicios: La automatización agiliza las tareas principales, como la incorporación y la gestión del cumplimiento, lo que permite a los proveedores ofrecer servicios consistentes y de alta calidad a todos los clientes sin tener que reinventar la rueda cada vez.
El ROI de la automatización
Una de las maneras más eficaces de medir el valor de la automatización es mediante el ahorro de horas de trabajo. Las tareas que antes llevaban más de 13 horas ahora se pueden completar en unas pocas, lo que permite liberar casi 10 horas por tarea para reinvertirlas en otras tareas. Multiplique esa cantidad entre los clientes y el impacto en los márgenes y la capacidad será sustancial.
Como señaló Steve Bowman, socio comercial de Model Technology Solutions: «Cuando empezamos, pasaban cuatro o cinco meses antes de que alguien hiciera una evaluación por su cuenta. Ahora solo queda un mes». Esta espectacular mejora en el tiempo de puesta en marcha subraya el efecto transformador que la automatización puede tener no solo en las operaciones diarias, sino también en la escalabilidad a largo plazo.
Estos son algunos ejemplos de tareas que consumen mucho tiempo y del ahorro de tiempo que los proveedores de servicios logran al automatizarlas:
Para obtener más información del mundo real sobre cuánto tiempo puede ahorrar la automatización en las funciones clave de ciberseguridad, explore La guía para proveedores de servicios sobre la automatización de la ciberseguridad y la gestión del cumplimiento . Incluye ejemplos prácticos y una fórmula sencilla para calcular el ROI tanto en horas como en dólares, para que pueda ver al instante los beneficios cuantificables que puede aportar la automatización.
Cómo implementar la automatización de la seguridad y el cumplimiento
Esta es una hoja de ruta práctica para los proveedores de servicios gestionados que desean integrar la automatización en sus operaciones de cumplimiento o de vCISO.
- Evalúe los procesos actuales: Comience por mapear sus flujos de trabajo existentes, incluida la incorporación, las evaluaciones, la planificación de las soluciones y los informes. Identifica las tareas manuales y repetitivas que te ralentizan o crean incoherencias.
- Defina los objetivos de automatización: Aclare lo que quiere lograr mediante la automatización, como reducir el tiempo de las tareas, aumentar la capacidad o mejorar la coherencia del servicio. Los objetivos cuantificables ayudan a priorizar los esfuerzos y guían la selección de la plataforma.
- Seleccione un modelo de implementación: Explore tres opciones: crear sus propias herramientas, usar una plataforma GRC para el cumplimiento o adoptar una plataforma integral de administración de cumplimiento y ciberseguridad, como Cynomi . Cada uno varía en cuanto a complejidad, escalabilidad y demanda de recursos.
- Piloto antes de escalar: Pruebe su estrategia de automatización con un solo cliente o equipo para identificar los puntos fuertes, los desafíos y las necesidades de integración antes de una implementación más amplia.
- Capacite a equipos y clientes: Brinde capacitación personalizada y mantenga una comunicación abierta para garantizar una adopción más fluida y generar confianza en la nueva plataforma.
- Mida el impacto y optimice: Realice un seguimiento de las métricas clave, como el tiempo ahorrado y el tiempo de entrega de los informes. Utilice esta información para refinar los procesos y maximizar el ROI.
Conclusión: la automatización es el nuevo diferenciador
En el panorama actual de la ciberseguridad, la automatización a través de la IA se ha convertido en una necesidad estratégica. Permite a los proveedores de servicios optimizar las operaciones, ofrecer un valor constante y escalar sin aumentar los gastos generales. Quienes lo adoptan, se posicionan para avanzar con mayor rapidez, atender a más clientes y pasar de ser el de soporte técnico a convertirse en asesores empresariales de confianza.
Ya sea que esté comenzando o perfeccionando su enfoque actual, La guía para proveedores de servicios sobre la automatización de la ciberseguridad y la gestión del cumplimiento proporciona información práctica sobre los desafíos actuales, ejemplos del mundo real y orientación sobre qué automatizar, qué mantener de forma manual y cómo elegir las herramientas adecuadas para escalar de manera efectiva.